Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan #7 - Bertelingkah Dengan Pelanggan Tentang Aduan Mereka

Tidak semua aduan pelanggan akan kelihatan munasabah kepada anda. Tetapi tidak ada gunanya berdebat dengan pelanggan mengenai isu ini. Pertengkaran hanya membawa kepada kekecewaan kedua-dua pihak. Ini juga akan menyebabkan anda kehilangan pelanggan

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan #6 - Mengabaikan Maklum Balas

Memastikan pelanggan anda berpuas hati adalah penting untuk menjalankan perniagaan yang berjaya. Ini bermakna apabila mereka memberikan maklum balas, anda perlu mendengar. Cadangan yang dikemukakan oleh pelanggan anda harus dilihat untuk menambah baik produk atau perkhidmatan anda.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan #5 - Memberi Penyelesaian Generik

Jika anda telah lama berada dalam khidmat pelanggan, anda mungkin memberi jawapan atau penyelesaian secara generik. Namun, anda sepatutnya meneliti sepenuhnya setiap penyelesaian sebelum membuat kesimpulan. Dengan cara ini, anda akan yakin bahawa anda sentiasa memberikan nasihat yang betul.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan #4 - Tidak Menunjukkan Empati

Dalam sesetengah kes, anda tidak akan dapat memberikan penyelesaian yang memuaskan hati pelanggan. Namun, anda masih harus menunjukkan empati dengan menjelaskan bahawa anda memahami isu mereka dan anda telah cuba sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah mereka

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan #3 - Menyalahkan Pelanggan

Jangan sekali-kali memberitahu pelanggan mereka salah. Mereka mungkin tidak biasa dengan produk atau perkhidmatan yang anda berikan. Sebaliknya, anda harus memberikan mereka maklumat yang mereka perlukan, tetapi anda harus melakukannya dengan cara yang membantu dan tidak kasar.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan #2 - Bersikap Acuh Tak Acuh

Sesetengah isu pelanggan mungkin kelihatan tidak penting. Tetapi tidak kira betapa kecilnya masalah mereka, adalah penting untuk menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang masalah mereka.

Sikap acuh tak acuh boleh meningkatkan kekecewaan pelanggan dengan cepat dan membuatkan mereka berasa seperti bersendirian dalam menyuarakan masalah mereka.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan - Sikap Lepas Tangan

Seringkali, kekecewaan pelanggan bukan disebabkan oleh anda atau organisasi anda. Namun, ianya tidak penting. Perkara utama yang anda perlu lakukan ialah meminta maaf atas isu pelanggan. Jangan sekali-kali bersikap lepas tangan.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia