Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan #2 - Bersikap Acuh Tak Acuh

Sesetengah isu pelanggan mungkin kelihatan tidak penting. Tetapi tidak kira betapa kecilnya masalah mereka, adalah penting untuk menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang masalah mereka.

Sikap acuh tak acuh boleh meningkatkan kekecewaan pelanggan dengan cepat dan membuatkan mereka berasa seperti bersendirian dalam menyuarakan masalah mereka.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Perkara Yang Perlu Dielakkan Dalam Khidmat Pelanggan - Sikap Lepas Tangan

Seringkali, kekecewaan pelanggan bukan disebabkan oleh anda atau organisasi anda. Namun, ianya tidak penting. Perkara utama yang anda perlu lakukan ialah meminta maaf atas isu pelanggan. Jangan sekali-kali bersikap lepas tangan.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #14 - Kesediaan Untuk Belajar

Kesediaan untuk belajar adalah asas untuk mengembangkan kemahiran sebagai pegawai khidmat pelanggan. Anda perlu bersedia untuk mempelajari produk anda, cara berkomunikasi secara berkesan dan mengetahui bilakah anda perlu mengikut atau mengabaikan prosedur syarikat anda dalam melayan pelanggan.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #13 - Bersikap Teliti Dan Sentiasa Bersedia

Dalam khidmat pelanggan, tergesa-gesa dalam  membuat keputusan adalah suatu kerugian. Sebagai pegawai khidmat pelanggan, anda hendaklah sentiasa bersedia untuk melayan pelanggan dan teliti dalam menyelesaikan masalah mereka.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #12 - Empati

Empati ialah kebolehan untuk memahami dan berkongsi perasaan orang lain. Walaupun empati merupakan ciri perwatakan dan bukannya suatu kemahiran, menunjukkan keprihatinan dan pemahaman terhadap pelanggan sangat membantu.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia