Kemahiran Khidmat Pelanggan - Kesabaran

Kesabaran sangat penting bagi profesion perkhidmatan pelanggan. Ini kerana, pelanggan yang menmerlukan khidmat pelanggan sering keliru dan kecewa. Mendengar dan menangani masalah mereka dengan penuh kesabaran akan membantu pelanggan untuk bertenang dan yakin anda akan membantu mereka.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #20 - Khidmat Pelanggan Adalah Tanggungjawab Semua

Jika organisasi anda mengutamakan kepuasan pelanggan, maka seluruh tenaga kerja di dalam organisasi tersebut harus peka dengan masalah yang selalu dihadapi pelanggan dan cara menyelesaikan nya. Ianya tidak bergantung kepada seksyen khidmat pelanggan semata-mata, kerana asas khidmat pelanggan itu mudah, iaitu untuk mendengar dan menyelesaikan masalah pelanggan anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #19 - Memberikan Penghargaan Kepada Pelanggan

Pelanggan amat suka apabila dirinya dihargai. Justeru, tulislah nota ucapan terima kasih atau memberi buah tangan jika mampu. Hal ini akan mengeratkan lagi hubungan anda dengan pelanggan anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #18 - Menggunakan Data Pelanggan

Jangan bergantung pada firasat dan tekaan apabila anda ingin menilai kualiti khidmat pelanggan anda. Data pelanggan dapat memberi gambaran menyeluruh tentang kualiti khidmat pelanggan. Data ini memudahkan anda untuk membuat keputusan yang lebih baik mengenai penambahbaikan perniagaan anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #17 - Menggunakan Sistem Bantuan Layan Diri

Khidmat pelanggan yang baik harus sentiasa tersedia 24 jam 7 hari seminggu. Ini boleh dilakukan dengan mereka sistem bantuan layan diri dengan bahan sokongan yang lengkap untuk diteliti dan dimanfaatkan oleh pelanggan anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #16 - Elak Menggunakan Ayat Negatif

Contoh ayat negatif dalam situasi khidmat pelanggan, "Maaf, barang ini telah kehabisan stok" atau "Maaf, sistem kami telah mengalami gangguan, saya tidak dapat melakukan apa-apa."

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #15 - Bersikap Santai Dan Ramah

Semasa anda bercakap kepada pelanggan, anda boleh bersikap santai dan ramah. Anda tidak perlu terlalu formal apabila berkomunikasi dengan pelanggan anda jika situasi tidak memerlukan nya. Nescaya, pelanggan juga akan terbuka hati untuk menceritakan masalah mereka kepada anda.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia