Kemahiran Khidmat Pelanggan #8 - Kemahiran Memujuk

Sering kali, sektor khidmat pelanggan mendapat mesej atau panggilan daripada pelaggan yang mempertimbangkan untuk membeli/ melanggan produk syarikat anda.

Dalam situasi seperti ini, pegawai khidmat pelanggan yang mempunyai kemahiran memujuk amat penting untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli/ melanggan produk tersebut.

#tripleAtraining

#traininganddevelopment

#skillsenhancement

#professionaldevelopment

#productivityandperformance

#pembelajaransepanjanghayat

#HRDFRegisteredTrainingProvider

#PembekalLatihanBerdaftarMOF

#PembekalLatihanBerdaftarKementerianKewangan

#PembekalLatihanBerdaftarEperolehan

Kemahiran Khidmat Pelanggan #7 - Kemahiran Penulisan

Penulisan yang baik bermaksud menyamai pernyataan seperti yang diilafazkan oleh kata-kata. Menjadi penulis yang baik adalah kemahiran yang paling diketepikan, namun yang paling diperlukan, ketika mencari pegawai khidmat pelanggan.

#tripleAtraining

#traininganddevelopment

#skillsenhancement

#professionaldevelopment

#productivityandperformance

#pembelajaransepanjanghayat

#HRDFRegisteredTrainingProvider

#PembekalLatihanBerdaftarMOF

#PembekalLatihanBerdaftarKementerianKewangan

#PembekalLatihanBerdaftarEperolehan

Kemahiran Khidmat Pelanggan #6 - Penggunaan Kaedah Metodologi

Dalam perkhidmatan pelanggan, pekerja yang gopoh tidak dapat melanggan pelanggan dengan baik. Manakala, mempunyai pekerja yang teliti dalam melayan pelanggan akan membantu organisasi memenuhi keperluan pelanggan anda. Justeru, latih pekerja anda untuk menggunakan kaedah metodologi seperti menggunakan carta aliran supaya pekerja anda dapat melayan pelanggan dengan baik.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #5 - Kemahiran Penyelasaian Masalah

Pelanggan tidak selalu mendiagnosis masalah yang mereka hadapi dengan betul. Sering kali, ianya terletak kepada staf sokongan untuk mengambil inisiatif meneliti masalah yang dihadapi sebelum menyelesaikan nya. Justeru, kemahiran penyelesaian masalah amat penting kepada staf yang berinteraksi dengan pelanggan.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #4 - Kemahiran Komunikasi Berkesan

Khidmat pelanggan pada dasarnya mempunyai 2 skop kerja. Pertama, mereka adalah penyampai suara syarikat kepada pelanggan anda. Ini bermaksud mereka harus memahami bagaimana menerangkan konsep yang kompleks menjadi istilah yang mudah dicerna dan mudah difahami.

Kedua, mereka mewakili keperluan dan pemikiran pelanggan kepada syarikat anda. Contohnya, sebagai seorang pelanggan, mereka tidak ingin mendengar penjelasan panjang lebar mengenai selok-belok untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.

Justeru, keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas ketika berinteraksi dengan pelanggan adalah kemahiran utama kerana miskomunikasi dapat mengakibatkan keresahan dan kekecewaan pelanggan. Pekerja khidmat pelanggan yang cemerlang tahu bagaimana menjaga komunikasi mereka dengan pelanggan.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #3 - Kecerdasan Emosi

Pekerja khidmat pelanggan yang hebat tahu bagaimana mengaplikasikan kecerdasan emosi. Mereka secara intuitif memahami kemarahan dan kebimbangan pelanggan. Justeru, mereka akan menunjukkan rasa empati mereka dengan berusaha untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera. Ini membuatkan pelanggan menjadi tenang dan gembira kerana layanan yang amat baik.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #2 - Keupayaan Bertanya, Mendengar & Meneliti

Keupayaan untuk benar-benar meneliti masalah pelanggan amat penting untuk khidmat pelanggan yang cemerlang. Ini boleh dilakukan dengan menanyakan pendapat pelanggan, mendengar & memeliti cadangan pelanggan untuk penambahbaikan servis anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia