Tips Khidmat Pelanggan #7 - Menjadikan Persamaan Untuk Membina Hubungan

Kenal pasti pesamaan dan minat anda dengan pelanggan yang anda bantu. Dengan menggunakan persamaan untuk membina hubungan anda dan pelanggan, anda akan menjadikan penyelesaian konflik lebih mudah. Pelanggan juga akan lebih menyukai anda.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #6 - Beri Perhatian Kepada Pelanggan

Pengalaman pelanggan yang negatif boleh merosakkan hubungan anda serta pelanggan. Beri perhatian sepenuhnya kepada apa yang pelanggan anda suka atau tidak suka. Jika tidak, anda berisiko untuk kehilangan pelanggan yang seterusnya akan merugikan perniagaan anda.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #5 - Mengetahui Produk/ Servis Anda Secara Mendalam

Pelanggan anda bergantung pada anda untuk mengetahui produk/ servis anda secara keseluruhannya. Tanggungjawab anda adalah untuk mendapat maklumat yang cukup untuk menjawab soalan mereka kelak.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #4 - Amalkan Budaya Kerja Yang Menitikberatkan Pelanggan

Pelanggan amat menghargai apabila anda membantu mereka menyelasaikan masalah mereka dari awal hingga akhir. Jadikan ini sebagai budaya kerja anda.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #3 - Khidmat Pelanggan Yang Baik Memerlukan Penambahbaikan Yang Berterusan

Setiap pelanggan adalah unik dan setiap situasi khidmat pelanggan berbeza. Untuk menangani kejutan, mood pelanggan dan menangani cabaran baru, anda harus bersedia untuk terus belajar.

Anda harus berusaha untuk memahami dengan mendalam tentang cabaran melayan pelanggan dan terus mencari cara yang lebih baik untuk menangani setiap pelanggan anda.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #2 - Kepentingan Pelanggan Tetap

Kajian menunjukkan bahawa peningkatan 5% pelanggan tetap anda dapat memberi keuntungan sebanyak 25%. Ini kerana pelanggan tetap lebih cenderung berbelanja 67% lebih banyak dengan jenama/ servis anda.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan - Bersikap Positif

Sikap positif pekerja amat penting dalam khidmat pelanggan. Menyatakan perkara ini dalam polisi syarikat membantu mengelakkan konflik antara pekerja dan pelanggan.

Apple contohnya menggubal satu set panduan pekerja yang sangat spesifik memperincikan pegangan yang tegas bahawa sikap positif adalah penting bagi perkhidmatan pelanggan yang baik.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia